Kontakt

Kontakt zu Anker & Meer Nautikwelt – wir sind für Sie da

Willkommen beim Kundenservice von Anker & Meer Nautikwelt – Ihrem unabhängigen Fachhändler für maritimen Lifestyle mit passender Kaufberatung rund um Nautik, Meer und Glücksbringer. Ob Frage zu Material und Größe, zum Bestellstatus oder zu einer Reklamation: Hier finden Sie schnell den richtigen Ansprechpartner und erfahren, was Sie für eine zügige Bearbeitung mitschicken sollten.

Wir vergleichen für Sie Marken wie Paul Hewitt, WALD Berlin, Fischers Fritze, Pig & Hen und Engelsrufer und geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit schneller Antwort auf Anfragen, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Geschäft auf einen Blick

Anker & Meer Nautikwelt wird kaufmännisch und organisatorisch geführt von der Nordkai Handelsgesellschaft mbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland kuratiert, prüft und vertreibt mehrmarkige Spezialsortimente für Freizeit und Alltag und verantwortet den Kundenservice dieses Onlineshops.

• Betreiber: Nordkai Handelsgesellschaft mbH für Anker & Meer Nautikwelt
• Adresse: Seestraße 27, 23570 Lübeck, Deutschland
• Seit: 2018 im maritimen Handel tätig
• Verantwortung: Sortimentsauswahl und Lieferantenbetreuung, Auftragsabwicklung und Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung, Pflege von Produktinformationen und Rechtstexten

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Vor-Ort-Beratung an der Adresse anbieten. Nutzen Sie für alle Anliegen unsere E-Mail-Kanäle unten – so landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unsere zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen und den Bestellstatus lautet support@ankermeer.shop. Schreiben Sie uns dort, wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist – wir erfassen und kategorisieren Ihr Anliegen und beantworten es direkt oder leiten es gezielt an die Fachabteilung weiter.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (deutsche Zeit)
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

So arbeiten wir im zentralen Service

• Zuständig für: Allgemeine Anfragen und Bestellstatus, Weiterleitung an Fachabteilungen
• Ablauf: 1. Erfassung und Kategorisierung, 2. Beantwortung oder gezielte Weiterleitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team für Reklamationen, Ersatz und Erstattungen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und Ihren bevorzugten Kontaktweg

Tipp: Je genauer Sie Artikeltyp, Bestellnummer und Wunschlösung nennen, desto schneller können wir helfen – ganz ohne Rückfragen.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie unten den passenden Kanal. Jeder Bereich nennt Ihnen Aufgaben, Antwortzeit, benötigte Angaben sowie Ablauf und interne Weiterleitung, damit Sie wissen, was nach Ihrer E-Mail passiert.

1. Kaufberatung – Material, Größe und Pflege

E-Mail: beratung@ankermeer.shop

Sie suchen ein Armband als Glücksbringer, ein Geschenk mit maritimem Charakter oder das passende Modell für den Alltag? Unsere Kaufberatung hilft vor dem Kauf neutral über Marken hinweg weiter.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Material, Größe und Pflege
• Ablauf: 1. Bedarfsanalyse, 2. Konkrete Produktempfehlung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team, zum Beispiel wenn aus einer Beratung ein Umtausch oder eine Erstattung wird
• Bitte mitschicken: Gewünschter Artikeltyp und Anlass, Größen- oder Materialwunsch

2. After-Sales – Reklamationen, Ersatz und Erstattungen

E-Mail: service@ankermeer.shop

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt – vom gelösten Knoten bis zum fehlerhaften Verschluss – prüft dieses Team Ihr Anliegen nach unserem Qualitätsprozess und setzt Ersatz oder Erstattung um.

• Zuständig für: Reklamationen, Ersatz und Erstattungen
• Ablauf: 1. Prüfung nach Qualitätsprozess, 2. Umsetzung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung zur Echtheits- und Qualitätsprüfung
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fotos bei Mängeln, Ihre Wunschlösung

3. Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@ankermeer.shop

Für vertiefte Fragen zu Echtheit, Verarbeitung und Chargen: Die Qualitätssicherung gleicht Angaben mit Labor- und Chargenabgleich ab und bestätigt Ihnen das Ergebnis schriftlich.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung
• Ablauf: 1. Labor- und Chargenabgleich, 2. Schriftliche Ergebnisbestätigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz bei rechtlicher Klärung
• Bitte mitschicken: Vorgangsnummer und Detailfotos, Etiketten- und Chargenangaben

4. Recht und Datenschutz – Widerruf und rechtliche Anfragen

E-Mail: recht@ankermeer.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zu Datenschutz, Widerruf und anderen rechtlichen Anliegen. Wir prüfen Ihr Anliegen rechtlich und antworten mit einer schriftlichen Stellungnahme.

• Zuständig für: Datenschutz, Widerruf und rechtliche Anfragen
• Ablauf: 1. Rechtliche Prüfung, 2. Schriftliche Stellungnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandunterstützung, wenn es zusätzlich um Sendungsstatus oder Zustellung geht
• Bitte mitschicken: Auftrags- oder Vorgangsbezug, konkretes Anliegen und Frist

5. Versand – Status, Adresse und Zustellprobleme

E-Mail: versand@ankermeer.shop

Ob Sendungsverfolgung, Adressänderung vor dem Versand oder ein Zustellproblem: Dieses Team verfolgt Ihre Sendung und klärt den Sachverhalt direkt mit dem Versandpartner.

• Zuständig für: Versandstatus, Adressänderung und Zustellprobleme
• Ablauf: 1. Sendungsverfolgung, 2. Klärung mit Versandpartner
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team, zum Beispiel für Ersatzlieferung oder Erstattung bei Verlust
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden

Häufige Fragen zum Kontakt

So finden Sie uns als Händler

Anker & Meer Nautikwelt, betrieben von der Nordkai Handelsgesellschaft mbH, Seestraße 27, 23570 Lübeck, Deutschland. Zentrale E-Mail: support@ankermeer.shop. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – sachlich, freundlich und mit klarem Blick für das, was Ihnen auf und am Wasser Freude macht.