Zuletzt aktualisiert am 2026-09-14
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Anker & Meer Nautikwelt
Anker & Meer Nautikwelt auf ankermeer.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für maritimen Lifestyle. Wir sind keine offizielle Markenwebseite von Paul Hewitt, WALD Berlin, Fischers Fritze, Pig & Hen oder Engelsrufer. Betreibergesellschaft ist die Nordkai Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die mehrmarkige Spezialsortimente für Freizeit und Alltag kuratiert, prüft und vertreibt.
Die Nordkai Handelsgesellschaft mbH führt den Onlineshop kaufmännisch und organisatorisch und verantwortet den Kundenservice, insbesondere Sortimentsauswahl und Lieferantenbetreuung, Auftragsabwicklung und Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie Pflege von Produktinformationen und Rechtstexten. Anschrift: Seestraße 27, 23570 Lübeck, Deutschland.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie Reklamationen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit bei uns ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist ist eine freiwillige Rückgabe aus Widerruf oder Umtauschwunsch nicht mehr möglich; gesetzliche Gewährleistungs- und Garantierechte bei Mängeln bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine schnelle Prüfung und Erstattung beachten Sie bitte:
- Artikel möglichst ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und vollständig mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung zurücksenden.
- Bitte Verpackung, Prägung, Nähte und Funktion direkt nach Erhalt prüfen und bei Abweichungen Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sichern.
- Gravierte oder personalisierte Artikel, Hygieneartikel mit entferntem Siegel sowie erkennbar getragene oder beschädigte Artikel ohne Mangel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen, soweit gesetzlich zulässig.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Material-, Maß- und Pflegeangaben sowie Bildtreue geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben, Kontrolle von Gravur und Verschlüssen sowie Zweitprüfung vor dem Versand bei empfindlichen Artikeln.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Reklamation an unseren Kundensupport per E-Mail an support@ankermeer.shop.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Anliegen und bevorzugter Kontaktweg
- Beschreibung der Beanstandung mit Fotos, bei Mängeln zusätzlich Ihre Wunschlösung
- Angabe, ob Ersatz oder Erstattung gewünscht ist
Für Reklamationen, Ersatz und Erstattungen ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig: service@ankermeer.shop. Bitte senden Sie Bestellnummer und Fotos bei Mängeln sowie Ihre Wunschlösung mit. Für Echtheits- und Qualitätsprüfung wenden Sie sich an qualitaet@ankermeer.shop mit Vorgangsnummer und Detailfotos sowie Etiketten- und Chargenangaben, sofern bereits vorhanden.
Ablauf nach Ihrer Meldung:
- Erfassung und Kategorisierung: Ihre Anfrage erhält eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Ansprechpartner.
- Beantwortung oder gezielte Weiterleitung: Allgemeine Anfragen und Bestellstatus beantworten wir direkt, Reklamationen leiten wir an After-Sales und Qualitätssicherung weiter.
- Prüfung nach Qualitätsprozess: Abgleich mit Liefercharge, Muster und Herstellerunterlagen sowie bei Bedarf Labor- und Chargenabgleich.
- Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten: Sie erhalten eine transparente Dokumentation mit Entscheidung und abschließender Qualitätsmeldung sowie auf Wunsch eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Bitte melden Sie beschädigte, falsche, qualitativ beanstandete oder in ihrer Echtheit angezweifelte Artikel sofort mit Fotos an service@ankermeer.shop bzw. für die vertiefte Prüfung an qualitaet@ankermeer.shop.
Unsere Prüfung umfasst:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Ansprechpartner
- Abgleich mit Liefercharge, Muster und Herstellerunterlagen
- Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten
Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit. Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel Originale der jeweils geführten Marken aus autorisierter Beschaffung sind.
Die Entscheidung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, mit transparenter Dokumentation und abschließender Qualitätsmeldung. Sie erhalten Updates per E-Mail über Ihren Ansprechpartner, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Verantwortlich für die Umsetzung von Ersatz oder Erstattung ist After-Sales, für Echtheits- und Qualitätsprüfung die Qualitätssicherung.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend über Kreditkarte oder PayPal.
Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder wesentlicher Qualität erfolgt Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung inklusive Rückversand sowie auf Wunsch eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bitte beachten Sie die Coupon-Regeln: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln; bei Teilrückgaben wird nur der tatsächlich gezahlte, anteilige Rabattbetrag erstattet.
6. Umtausch
Wünschen Sie eine andere Größe, Variante oder einen anderen Artikel, melden Sie dies bitte als Rückgabe mit Umtauschwunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an. Nach Prüfung erhalten Sie Ersatz durch Originalware aus unserem Bestand oder, falls nicht verfügbar, eine Erstattung. Für einen schnelleren Umtausch empfehlen wir, parallel eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Ware zurückzusenden.
7. Versandkosten
Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei freiwilliger Rückgabe werden ursprünglich gezahlte Standardversandkosten nicht erstattet, bereits gewährter Gratisversand ab 45,00 € entfällt bei Unterschreitung des Schwellenwerts durch die Rückgabe anteilig. Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung erstatten wir die Versandkosten einschließlich Rückversand in voller Höhe.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln bleiben von der 30-Tage-Rückgaberegel unberührt.
Bitte prüfen Sie hierzu die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Wir unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.
9. Kontakt und Servicezeiten
Allgemeine Anfragen und Bestellstatus
E-Mail: support@ankermeer.shop
Zuständig für allgemeine Anfragen und Bestellstatus sowie Weiterleitung an Fachabteilungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und bevorzugten Kontaktweg.
Reklamationen, Ersatz und Erstattungen – After-Sales
E-Mail: service@ankermeer.shop
Zuständig für Reklamationen, Ersatz und Erstattungen. Prüfung nach Qualitätsprozess und Umsetzung von Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte senden Sie Bestellnummer und Fotos bei Mängeln sowie Ihre Wunschlösung.
Echtheits- und Qualitätsprüfung – Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@ankermeer.shop
Zuständig für Echtheits- und Qualitätsprüfung. Labor- und Chargenabgleich mit schriftlicher Ergebnisbestätigung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Vorgangsnummer und Detailfotos sowie Etiketten- und Chargenangaben.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.